引越し便利帳お引越しのトラブルについて

よくあるお引越しのトラブル

電話での見積額と実際の料金が異なる

訪問見積りがなく、電話やメールだけでお引越しのお見積りをした場合には、 お引越し当日になって、ご申告いただいていない家具や大型電化製品があったり、 エアコンの取り外しなどの電気工事が必要になったりと、 当初のお見積り内容と異なる作業が発生する恐れがあります。
お引越しのお見積りは、訪問見積りをご利用いただき、あらかじめ営業担当者にお客さまのご家財を確認してもらうことをおすすめいたします。

引越し日を変更、キャンセルした場合の キャンセル料

お客さまの事情でご解約またはお引越日程が延期となった場合は、各社によって異なりますが、キャンセル料または延期手数料が発生する場合がありますので、営業担当者にご相談ください。

追加作業が起こりえるパターン

お見積り時には廃棄予定だった家具が、どうしても廃棄の都合がつかなくなり、ご新居に運ぶことになってしまいご家財量が大きく変化した場合や、引越し時に梱包が終わっていない場合や、お見積り後にご新居でご利用になる家具などを購入してしまい、 運ぶものを増やしてしまうと追加料金が発生することがあります。
契約内容と異なる追加作業が入りますと、別途料金が発生する場合がございますので、変更がわかった段階で、あらかじめ営業担当者にご相談ください。

  • 荷物運搬のトラブル

    運搬中ご家財が破損してしまった

    お引越し作業は万全の注意を払っておこなっておりますが、万一、破損や紛失などの事故が発生した場合、
    作業完了後速やかに担当支店までご連絡ください。
    専門の係員がお伺いして対応させていただきます。
    もし、3カ月以上ご連絡がない場合は、責任は負いかねますのでご了承ください。
    なお、事故が起きた場合、お客さまからご請求があれば、ご家財をお引渡しした日から一年以内に限り、「事故証明書」を発行いたします。
    修理可能な破損事故の場合、修理に要する費用についての「見積書」をお願いすることがありますのでご協力ください。

人やペットの移動手段を確保していない

『標準引越運送約款』に基づき、お客さまのご家財を積み込んだトラックに、お客さま、およびペットなどの生物は同乗できません。
お客さまのお引越し先までの交通手段やペット輸送は、お客さまご自身で、ご手配する必要があります。
ペット輸送は、専門会社をご紹介できる場合もありますので、営業担当者にご相談ください。

トラブル回避のコツ

ネットから申込み

無料・簡単お見積り!

  • お電話でお問い合わせ
  • 通話料は無料

    0120-0123-33

    受付時間:8時~20時