和気あいあいと
チームワークを感じる環境

高校、短期大学時代は、好きな旅行に行くためにアルバイト三昧でした。アルバイトでずっと接客業をしており、卒業後も接客業に就職するのだろうと勝手に想像し、主に旅行会社やホテルの面接を受けていました。行き詰まって就活をお休みして、アルバイトをしていた時期もありましたが、再開しないと今後就職できないなという焦りが生まれ、合同企業説明会に参加しました。 その時に一番初めにお話を聞いたのがアート引越センターで、それがきっかけで入社を決めました。説明会は、ちょうど私一人のタイミングで、事細かく説明していただき、働くイメージもとても持ちやすかったですし、よくCMで見ている有名な企業という点にも惹かれ、面接をその場で設定していただきました。一人の特権というか、すごく丁寧に説明していただけたので、それが入社のきっかけになりました。

私はコールセンターの仕事を担当しています。主に電話対応がメインになり、お客さまから毎日様々なお問い合わせを受けます。例えば、見積もりはどうやってするのか、どのくらい時間がかかるのかという見積りに対する問い合わせや、引っ越しの日程が空いているかどうか、料金がどのくらいかかるのかという引っ越しに対する問い合わせ、引っ越し終了後のダンボールの回収などのアフターサービスに対する問い合わせなどに対応しています。 お客さまとはお顔を合わせることがない声だけの関係だからこそ、声で笑顔を想像してもらうように常に心がけています。入社した時からずっと続けていますが、笑顔でお話をすると自然と声にも「笑顔」が現れてくるので常にデスクの前には鏡を置くようにし、自分の顔を見ながら笑顔でお客さまとお話をするようにしています。 お問い合わせをいただいているお客さまの不安を少しでも安心に変えられるような対応を心がけていますが、その際にお客さまから感謝のお言葉をかけていただいた時がとてもやりがいを感じる瞬間です。受付品質向上のためにアンケートハガキをお客さまにお渡ししているのですが、いいコメントを書いていただけた時は、今後の励みにもなります。今までお客さまからいただいたコメントはお守りとしてデスクにずっと保管しています。

入社前は、緊張した雰囲気で全員がずっと電話をしているというのがコールセンターのイメージでしたが、いざ入社してみるとイメージとは異なり、緊迫した感じはなく、和気あいあいとしていて、とても温かい雰囲気でした。また、みんな一人ひとり「個人」で仕事をしているイメージでしたが、実際はチームワークをとても感じることができ、すごく安心できる環境だなと、イメージとのギャップに驚きました。 もともとプライベートでは初対面の方とお話しするのがすごく苦手で、緊張して全然言葉が出てこないということがありましたが、この仕事を始めてからたくさんのお客さまとお話をしていくうちに、初対面の方とも緊張せずに自然とお話をすることができるようになりました。仕事ではお客さまからいただいた問い合わせに関して、最後まで聞くのはもちろんですが、聞いている途中でこのお客さまはこういう回答を求めているのだろうなと、会話の先を予想することができるようになってきました。

数年前までは新しいことに挑戦する時、自分にできるのかなとか、やりたくないなというマイナスな気持ちから入ることが多かったのですが、仕事でいろいろなことに挑戦する機会を与えていただき、以前のマイナスな気持ちから、自分自身をさらに成長させられると捉えることができるようになりました。消極的なところがだんだん積極的になり、自分自身が成長して変われてきたなと思っています。 壁にぶつかってしまった時には、とにかく上司に相談をします。いろいろな選択肢を与えてもらい、とにかくやってみようと励ましをもらって、乗り越えてきました。今私が一緒に働いている上司は、本当に相談しやすい環境を作ってくれています。私にどうしたいかと聞いてくれたり、私がこうしたいですと言ったら、やってみようと、様々なことに挑戦をさせてくれます。 私は現在、副センター長という管理職の立場で仕事をしていますが、後輩たちが将来管理職を目指したいと思えるようなロールモデルになれるよう、まずは自分が楽しく働いている様子を周りに伝えていくことを日々心がけています。

就職するにあたり、誰でも不安があると思います。新しい人と働く、新しい環境で働く、新しく覚えることなど、たくさん不安はあると思いますが、必ずサポートしてくれる上司や先輩、同期の社員が、アート引越センターには絶対にいるので、まずは失敗を恐れずに何事も積極的にチャレンジしてもらいたいです。