どんな仕事?
みなさんは引越ってただ物を運ぶだけだと思っていませんか?
アート引越センターは会社を始めた時からずっと引越を運送業ではなく
「サービス業」だと考えてきました。
引越はお客さまの人生の節目に
関わり、生活や人生そのものをお運びします。お客さまに気持ちよく
新生活を迎えていただくのが私たちの仕事です。
引越作業スタッフの
仕事内容
私たちが行う【引越サービス】は、作業を行う【人】が生み出しています。
毎日運ぶのは【荷物】ではなく【ご家財】です。お引越しの理由は人それぞれ。
目の前のお客さまがどんな【想い】を抱いているかを汲み取りながらご新居まで運搬します。
人生の中でお引越しをする回数はそう多くありません。
そんな中で、「あなたに任せて良かった」や「ありがとう」の言葉が、また次のサービスの原動力になります。
アート引越センターだからこそ、お客さまと向き合う「あなた」が行う引越サービスで【感動】していただく事を大切にしています。
仕事の流れ
アート引越センターの社員がお引越にどのようにかかわっているのかを紹介します。
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01受付
引越の依頼を受付する、まずはじめにお客さまと接する窓口。
お客さまからの問合せやお見積り依頼の電話・メール応対をおこないます。直接お客さまとお会いすることはありませんが、一人ひとりのお客さまとのコミュニケーションが毎日明るい姿勢で仕事に取り組む活力になります。 -
02営業
直接お客さまのお宅に訪問し、引越で運ぶご家財の確認や、ご要望を聞いて引越の最適プランをコーディネートします。
ご提案後、お引越プランが決まった時のお客さまの満足した顔をみると、仕事の充足感が沸いてきます。 -
03業務
営業がお客さまからいただいた契約内容を元に作業をするトラックやスタッフを決めて引越作業スタッフに橋渡しをし、スムーズなお引越を実現させます。
特に一年で最も忙しい3月から4月のお引越のピークは腕の見せどころ。営業と引越作業スタッフのそれぞれを良く理解したうえでのやりがいのある仕事です。 -
04引越作業スタッフ
お客さまのお住まいに直接お伺いし、実際のお引越作業にかかわる最前線の仕事です。段取りよい作業をおこなうために作業チームへの適切な指示でテキパキとお引越作業をおこないます。
お引越作業を終え、お客さまに喜んでいただけたときの充実感は引越作業スタッフならではです。
スマイルカード
スマイルカード
スマイルカードとは、お引越時に引越作業スタッフがお客さまにお渡しするアンケートハガキのことです。
スマイルカードには引越作業をおこなったスタッフの氏名が記入されています。
お客さまに引越作業の評価とご意見を記入していただき後日郵送していただくか、インターネットで回答していただきます。
自由記載のコメント欄には、ご満足いただいたお客さまからの激励や、心温まるコメント等もいただきます。
スタッフはこのハガキ1枚で、達成感を感じ、仕事のやる気につながる大切なものです。
その他にもスマイルカードは、今後の引越作業の改善や新しいサービスのきっかけになるなど会社全体でも貴重なご意見となっています。