顧客満足度向上（CS）
引越はサービス業。
お客さまの満足が私たちのサービスの原点です。
私たちアートは、サービスのあり方を“CS”=顧客満足(Customer Satisfaction）から発想してきました。
お客さまのご意見、ご感想を引越作業の改善につなげていくために、お客さまからご意見をいただく「スマイルカード」を取り入れています。その結果、クリーンソックスサービスなど、今では引越業界のスタンダードとなっているサービスを次々と生み出してきました。
また、スタッフには胸にネームカードをつけることを義務付け、スタッフの経験や能力に応じて格付けする「CSマネージャー制度」を採用し、プロとしての意識を高めるとともに、高品質のサービスでお客さまにご満足いただけるよう努めています。
これからも、アートはワンランク上のサービスをご提供していきます。
アートクオリティカード
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受付/営業担当者に対するご意見・ご感想をご記入いただく「クオリティカード」は、引越お見積りをご依頼いただいたお客さまにお渡ししています。電話での応対からお見積り時の対応など、すべてにおいて最良のサービスを提供したいという思いから、いただいたご意見は社内教育に活かしています。 |
アートスマイルカード
ムービングスタッフの氏名を記入した「スマイルカード」をお渡しし、引越当日の作業についての感想やご意見をご記入いただいています。挨拶から作業の迅速さ、丁寧さなど、詳細なチェック項目によるお客さまのご意見、ご感想を今後の引越サービスに活かし、さらなるサービスの向上に努めています。 |
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社内認定制度
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アートでは、 お客さまよりいただいたご感想やご意見をもとに、お客さまからの満足度が高くムービングスタッフからも信頼があるスタッフを「CSゼネラルマネージャー」「CSマネージャー」「CSチーフ」に任命し、マネージャーワッペンを授与しています。また顧客サービス優良店には、社内認定書を贈り表彰しており、更なる満足度向上に努めています。 |
